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廣東省關于印發農機質量投訴監督工作管理制度的通知
粵農農辦〔2020〕3號
各地級以上市農業農村局：
為促進質量強省建設，貫徹落實《廣東省人民政府關于加快推進農業機械化和農機裝備產業轉型升級的實施意見》(粵府函〔2019〕428號)有關要求，根據《農業機械質量投訴監督管理辦法》，我廳制定了《廣東省農機質量投訴監督工作管理制度》，現印發給你們，請遵照執行。
廣東省農業農村廳辦公室
2020年1月16日
廣東省農機質量投訴監督工作管理制度
為促進質量強省建設，貫徹落實《廣東省人民政府關于加快推進農業機械化和農機裝備產業轉型升級的實施意見》(粵府函〔2019〕428號)有關要求，根據《農業機械質量投訴監督管理辦法》，特制訂本工作管理制度。
一、投訴受理原則
屬地管理、就近處理、首問負責、無償服務。
二、質量投訴渠道
廣東省消費者委員會農機產品質量投訴監督站設置于廣東省農業機械試驗鑒定站，市、縣(市、區)各級均設立農機質量投訴監督站(設在市、縣級農機化管理部門)。各級農機質量投訴站投訴電話在廣東省農業農村廳官方網站進行公布。凡農民或用戶購買直接用于農業生產的農機產品，因產品質量、作業質量、維修質量、售后服務等引起的爭議，均可直接向當地的市、縣農機質量投訴監督站投訴，由受理單位依法調解因質量引起的糾紛，必要時，組織進行現場調查。如果當地市縣調解不了的，可向廣東省消費者委員會農機產品質量投訴監督站投訴。
三、受理程序
(一)投訴者可到當地農機質量投訴監督機構，提供有關書面投訴材料，材料符合受理條件的，農機質量投訴監督機構應予以受理。
(二)農忙季節或情況緊急時，投訴者可通過電話或其他方式聯系當地農機質量投訴監督機構進行投訴，農業機械質量投訴監督機構應詳細記錄投訴者反映的情況并與被投訴方聯系進行調解，如雙方能協商一致，達成和解，投訴者可以不再提供書面材料。
四、處理程序
(一)農業機械質量投訴監督機構受理投訴后，建立檔案并審核投訴者材料，2日內做出是否受理的答復，符合受理條件的，及時將投訴情況通知被投訴方，并要求其在接到通知后3日內進行處理，農忙季節應在2日內進行處理。被投訴方應將處理結果以書面形式反饋農業機械質量投訴監督機構。爭議雙方自行和解的，受理投訴單位應將受理過程及相關材料整理歸檔。
(二)爭議雙方經調解達成解決方案的，應形成書面協議，由農業機械質量投訴監督機構負責督促雙方執行。
(三)需要進行現場調查的，農業機械質量投訴監督機構可聘請農業機械鑒定機構進行現場調查，現場調查應征得投訴雙方同意后進行。
(四)被投訴方對投訴情況逾期不予處理和答復，在農業機械質量投訴監督機構催辦三次后仍然不予處理的，視為拒絕處理。
(五)有下列情形之一的，可以終止調解：
1.爭議雙方自行和解的；
2.投訴者撤回其投訴的；
3.爭議一方已向法院起訴、申請仲裁或向有關行政部門提出申訴的；
4.投訴者無正當理由不參加調解的。
5.爭議雙方分歧較大，或被投訴方拒絕處理，無法達成和解方案的，農業機械質量投訴監督機構可以給出書面處理意見后，終止調解。投訴者可通過其他合法途徑進行解決。
五、投訴需準備的材料
投訴方式包括口頭、書面的投訴。需要調解或協助處理的必須出具書面投訴材料，投訴材料包括：
(一)購買發票、“三包”憑證等有關證明材料(復印件)。
(二)投訴者名稱、通訊地址、郵政編碼、電話號碼。
(三)被投訴者名稱(生產企業或銷售單位)、通訊地址、郵政編碼、電話號碼等。
(四)所購農機產品的名稱、型號、規格、數量、價格、購買日期、購買地點、發生的質量問題，受到的損害和與被投訴者的交涉情況。
(五)投訴要求。
六、不予受理的幾種情況
(一)經營者之間或生產者與經營者之間的購銷糾紛。
(二)在國家規定的保修期和保證期之外發生的質量糾紛。但超過保修期和保證期，因質量缺陷造成人身傷害的除外。
(三)被投訴方不明確的。
(四)法院、仲裁機構、有關行政部門或地方消協已經受理或處理的。
(五)符合《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》的免費條款的。
(六)爭議各方曾達成調解協議并已執行，而且沒有新情況、新理由或新證據的。
七、培訓宣傳
省級農機質量投訴機構每年要及時收集、更新省、市、縣各級農機質量投訴機構信息，并在省農業農村廳進行公布。各地要通過網絡、報刊、廣播、電視等新聞媒體，向社會公布農機質量投訴監督機構信息，暢通投訴渠道。省農業農村廳農業機械化管理處聯合省農機試驗鑒定站，在春耕、雙夏、秋收、冬種等重要農時開展農機質量投訴處理培訓及宣傳活動，派發《農機用戶指南》、《投訴處理指引》等宣傳資料。
附件：1.廣東省、市、縣(市、區)農機質量投訴監督機構通訊錄
2.農機質量投訴受理流程圖
附件1：
廣東省、市、縣(市、區)農機質量投訴監督機構通訊錄
市別 | 投訴監督機構名稱 | 地 址 | 投訴電話 | |
省級 | 廣東省消費者委員會農機產品質量投訴監督站 | 廣州市沙太北同沙路276號 | 020-37386651 | |
020-37388566 | ||||
廣州市 | 廣州市農業機械質量投訴監督站 | 廣州市白云區麓景路388號 | 020-36503385 | |
番禺區農業機械質量投訴監督站 | 廣州市番禺區工業路54號 | 020-84820820 | ||
花都區農業機械質量投訴監督站 | 廣州市花都區建設北路101號 | 020-86991611 | ||
從化區農業機械質量投訴監督站 | 街口鎮河東北路54號 | 020-87997618 | ||
白云區農業機械質量投訴監督站 | 廣州市白云區廣園中路238號區政府大院 | 020-86579602 | ||
南沙區農業機械質量投訴監督站 | 廣州市南沙區鳳凰大道1號3層 | 020-34687045 | ||
增城區農業機械質量投訴監督站 | 廣州市增城區荔城街荔城大道110號 | 020-32820601 | ||
黃埔區農業機械質量投訴監督站 | 廣州市黃埔區水西路12號A棟708室 | 020-82509685 | ||
珠海市 | 珠海市農業農村局農業管理科 | 珠海市香洲區翠香路268號 | 0756-2236398 | |
高欄港經濟區海洋和農業局 | 珠海高欄港經濟區高欄港大廈 | 0756-7268904 | ||
斗門區農業農村局生產經營股 | 珠海市斗門區朝福路432號 | 0756-2782692 | ||
金灣區農機服務中心 | 珠海市金灣區產業服務中心A3樓二樓（金灣區西湖城區金鑫路137號） | 0756-7263159 | ||
汕頭市 | 汕頭市農業農村局科技教育與農機管理科 | 汕頭市龍湖區珠池路振海大樓302 | 0754-88135832 | |
金平區農業機械質量投訴監督站 | 廣東省汕頭市金平區汕樟路79號 | 0754-88215852 | ||
龍湖區農業機械質量投訴監督站 | 廣東省汕頭市龍湖區珠池路物產樓4樓 | 0754-88830590 | ||
濠江區農業機械質量投訴監督站 | 廣東省汕頭市濠江區磊廣大道公安消防大樓西南側農業農村和水務局 | 0754-87397633 | ||
澄海區農業機械質量投訴監督站 | 廣東省汕頭市澄海區文冠路黨政大樓5樓 | 0754-85856096 | ||
潮南區農業機械質量投訴監督站 | 廣東省汕頭市潮南區峽山街道洋汾林居委辦公樓 | 0754-87923910 | ||
潮陽區農業機械質量投訴監督站 | 廣東省汕頭市潮陽區棉北街道城北四路潮陽區農業農村局 | 0754-88711730 | ||
南澳縣農業機械質量投訴監督站 | 廣東省汕頭市南澳縣后宅鎮后江 | 0754-86802494 | ||
佛山市 | 佛山市農業農村局科教信息科 | 佛山市禪城區嶺南大道北12號市府大院11號樓 | 0757-83363538 | |
禪城區農業機械質量投訴監督站 | 佛山市禪城區江灣一路弼唐中一街 | 0757-82728180 | ||
南海區農業機械質量投訴監督站 | 佛山市南海區桂城街道南新四路11號 | 0757-86223063 | ||
高明區農業農村局種植農機科 | 佛山市高明區滄江路18號2樓 | 0757-88889123 | ||
三水區農業機械質量投訴監督站 | 佛山市三水區文鋒中路9號 | 0757-87759616 | ||
順德區農業機械質量投訴監督站 | 佛山市順德大良順鋒山工業區農業大廈 | 0757-22321920 | ||
韶關市 | 韶關市農業農村局農業機械化管理科 | 武江區新華南路46號 | 0751-8773572 | |
武江區農業機械質量投訴監督站 | 武江區惠民南路128號 | 0751-8201140 | ||
湞江區農業機械質量投訴監督站 | 湞江區大學路9號 | 0751-6113539 | ||
曲江區農業機械質量投訴監督站 | 曲江區建設北路5號 | 0751-6682185 | ||
乳源縣農業機械質量投訴監督站 | 乳源縣乳城鎮解放北路7號 | 0751-5383368 | ||
樂昌市農業機械質量投訴監督站 | 樂昌市昌山西路210號 | 0751-5551023 | ||
仁化縣農業機械質量投訴監督站 | 仁化縣新城路24號 | 0751-6352259 | ||
始興縣農業機械質量投訴監督站 | 始興縣太平鎮紅旗路185號 | 0751-3337176 | ||
南雄市農業機械質量投訴監督站 | 南雄市雄中路465號 | 0751-3822150 | ||
翁源縣農業機械質量投訴監督站 | 翁源縣龍仙鎮幸福路13號 | 0751-2870063 | ||
新豐縣農業農村局農業機械化管理股 | 新豐縣豐城大道西75號 | 0751-2266725 | ||
河源市 | 河源市農業農村局農機化科 | 河源市源城區穗香街13號 | 0762-3361721 | |
源城區農機推廣站 | 河源大道南國土巷1-1 | 0762-3319116 | ||
東源縣農業機械化管理股 | 東源縣城建設一路 | 0762-8836392 | ||
龍川縣農業機械化管理股 | 龍川縣老隆鎮中山東路23號 | 0762-6752390 | ||
連平縣農業機械化管理股 | 連平縣環城西路7號 | 0762-4332222 | ||
紫金縣農業機械化管理股 | 紫金縣永泰街1號 | 0762-7822127 | ||
和平縣農業機械質量投訴監督站 | 和平縣福和大道高速公路旁 | 0762-5687969 | ||
梅州市 | 梅州市農業農村局農業機械化管理辦公室 | 梅州市梅江區嘉應中路42號 | 0753-2188503 | |
梅江區農業機械化管理股 | 梅州市梅江區仲元東路51號區政府大院 | 0753-2196311 | ||
梅縣區農業機械安全監理站 | 梅縣區新縣城新聞路3號 | 0753-2563106 | ||
興寧市農業機械化管理辦公室 | 興寧市中山東路1號6號樓 | 0753—3332365 | ||
蕉嶺縣農業農村局農業機械化管理股 | 蕉城鎮朝陽路51號 | 0753-7872832 | ||
平遠縣農業農村局農業機械化管理股 | 平遠縣大柘鎮新建路60號 | 0753-8824558 | ||
大埔縣農業農村局農業機械化管理股 | 梅州市大埔縣縣城西環路85號 | 0753-5522562 | ||
豐順縣農業農村局農業機械化管理辦公室 | 豐順縣湯坑鎮政錦路2號 | 0753-6623385 | ||
五華縣農業農村局農業機械化管理辦公室 | 五華縣水寨鎮前進街56號 | 0753-8116079 | ||
惠州市 | 惠州市農業農村局農業機械化管理科 | 惠州市惠州大道江北段43號 | 0752-2808790 | |
惠城區農業機械投訴監督站 | 惠州市惠城區共聯路城區政府3號樓605 | 0752-7829617 | ||
惠陽區農業機械投訴監督站 | 惠州市惠陽區淡水人民四路71號 | 0752-3361960 | ||
惠東縣農業機械投訴監督站 | 惠東縣飛鵝路150附近 | 0752-8813768 | ||
博羅縣農業機械投訴監督站 | 惠州市博羅縣羅陽鎮北門路164號 | 0752-6699252 | ||
龍門縣農業機械投訴監督站 | 廣東省龍門縣龍城街道花圍古樓 | 0752-7880225 | ||
仲愷高新區農業機械投訴監督站 | 惠州市仲愷高新區和暢五路人才服務大廈702室 | 0752－3278567 | ||
大亞灣區農業機械投訴監督站 | 惠州市大亞灣區管委會行政辦公大樓C611 | 0752-5562324 | ||
汕尾市 | 汕尾市農業農村局農業機械化管理科 | 汕尾市區鴻順路農業農村局辦公樓 | 0660－3289968 | |
城區農業機械質量投訴監督站 | 汕尾市區通港路中段城區直屬機關辦公樓 | 0660－3204777 | ||
海豐縣農業機械質量投訴監督站 | 海豐縣紅城大道西金長農機大樓 | 0660－6213188 | ||
陸豐市農業機械質量投訴監督站 | 陸豐市東海鎮南堤路7號 | 0660－8905893 | ||
陸河縣農業機械質量投訴監督站 | 陸河縣城南沙坑石牌 | 0660－5528651 | ||
紅海灣農業機械質量投訴監督站 | 紅海灣開發區管委會行政中心105室 | 0660－3425938 | ||
東莞市 | 東莞市農業農村局農田建設與農業機械化管理科 | 東莞市莞城街道匯峰路1號 | 0769-22832770 | |
中山 | 中山市農業農村局農業機械化與農田建設管理科 | 中山市東區中山三路26號 | 0760-88221391 | |
江門市 | 江門市農業農村局農業機械化管理科 | 江門市農林橫路一號 | 0750-3887652 | |
蓬江區農業農村和水利局 | 蓬江區天河中路25號 | 0750-8222280 | ||
江海區農業農村和水利局 | 江門市滘頭街道富民路15號 | 0750-3630228 | ||
新會區農業農村局 | 新會區西門路農林新村2座 | 0750-6668902 | ||
臺山市農業機械安全監理站 | 臺山市臺城鎮舜德路140號六樓 | 0750-5523422 | ||
開平市種植業與農機管理股 | 開平市良園路60號 | 0750-2303527 | ||
鶴山市農業機械化管理股 | 廣東省鶴山市沙坪街道辦人民東路10-1號 | 0750-8853279 | ||
恩平市鄉村產業發展股 | 恩平市恩城根塘街4號 | 0750-7176905 | ||
陽江市 | 陽江市農業農村局農業機械化與科技教育科 | 陽江市東風三路6號 | 0662-2230788 | |
陽春市農業局農機辦 | 陽春市城東大道162號 | 0662-7733502 | ||
陽江高新區農機辦 | 陽江高新區農村事務局平岡鎮東街293號（平岡鎮政府） | 066-23825003 | ||
陽西縣農業局農機辦 | 陽西縣城三區福祥二街14號 | 0662－5553922 | ||
陽東區農業局農機辦 | 陽東區縣城德政路6路 | 0662-6663738 | ||
江城區農業機械化管理中心 | 陽江市新江北路江城區行政服務中心4號樓5樓 | 0662-3110452 | ||
湛江市 | 湛江市農業農村局農業機械化管理科 | 湛江市赤坎區百園路63號 | 0759-3220092 | |
徐聞縣農業農村局農業機械化管理股 | 湛江市徐聞縣紅旗二路40號 | 0759-4800200 | ||
雷州市農業農村局農業機械化管理股 | 雷州市西湖大道265號 | 0759-8820713 | ||
遂溪縣農業農村局農業機械化管理股 | 遂溪縣遂城鎮湛川路37號 | 0759-6548129 | ||
廉江市農業農村局農業機械化管理股 | 廉江市建設大道6號 | 0759-6667630 | ||
吳川市農業農村局農業機械化管理股 | 吳川市梅錄街道人民中路27號 | 0759-5562430 | ||
麻章區農業農村和水務局農業機械化管理股 | 湛江市麻章區政通東路區府大樓3024室 | 0759-2733607 | ||
坡頭區農業農村局農業機械化管理股 | 湛江市坡頭區麻坡路西溝尾市場對面 | 0759-3951009 | ||
開發區農業事務管理局 | 湛江市東海島東山街道東海大廈303室 | 0759-2968303 | ||
茂名市 | 茂名市農業農村局農業機械化管理科 | 茂名市迎濱二路88號大院 | 0668-2280283 | |
茂南區農業農村局農業機械化管理股 | 茂名市茂南區油城三路319號大院三樓3Ａ8室 | 0668－2257198 | ||
信宜市農機推廣站 | 信宜市人民北路220號 | 0668-8895257 | ||
高州市農業農村局農業機械股 | 高州市教育路48號 | 0668-6632325 | ||
化州市農業農村局農業機械化管理股 | 化州市政府綜合大樓五樓西519室 | 0668—7357778 | ||
電白區農機服務中心 | 電白區水東鎮人民路154號 | 0668-5526353 | ||
廣東茂名濱海新區農林水務和海洋漁業局 | 廣東省茂名市電白區電城鎮鎮政府4樓東側 | 0668-5180050 | ||
高新區七逕鎮農業辦 | 七逕鎮政府前路1號 | 0668-2635262 | ||
肇慶市 | 肇慶市農業機械質量投訴監督站 | 肇慶市工農北路17號 | 0758-2287218 | |
鼎湖區農業機械質量投訴監督站 | 鼎湖區桂城農機綜合樓（桂城加油站旁） | 0758-2692305 | ||
高要區農業機械質量投訴監督站 | 高要區南岸街道要南一路16號 | 0758-8365862 | ||
四會市農業機械質量投訴監督站 | 四會市行政中心廣場北路東 | 0758-3322406 | ||
懷集縣農機質量投訴辦公室 | 懷集縣懷城鎮國泰路143號 | 0758-5523453 | ||
廣寧縣農業機械質量投訴監督站 | 廣寧縣南街街道大坪崗糧垌 | 0758-8832473 | ||
封開縣農業機械質量投訴監督站 | 封開縣江口鎮建設西路16號 | 0758-6682872 | ||
德慶縣農業機械質量投訴監督站 | 德慶縣德城鎮解放北路農業服務中心 | 0758-7732783 | ||
清遠市 | 清遠市農業農村局農機化科 | 清遠市人民二路3號市機關辦公樓3號樓 | 0763-3382880 | |
清城區農業機械質量投訴監督站 | 清城區東城瀾水新區行政中心辦公樓二樓 | 0763-3939084 | ||
清新區農業機械質量投訴監督站 | 清遠市清新區太和鎮振興路22號 | 0763-5818406 | ||
英德市農業機械質量投訴監督站 | 英德市金子山大道農林水大廈6樓 | 0763-2222718 | ||
連州市農業機械質量投訴監督站 | 連州市湟川北路144號 | 0763-6631509 | ||
佛岡縣農業機械質量投訴監督站 | 佛岡縣石角鎮北園路人民中心綜合樓五樓501A | 0763-4283574 | ||
連山縣農業機械質量投訴監督站 | 吉田鎮鹿鳴東路縣國土大樓六樓 | 0763-8730488 | ||
連南縣農業機械質量投訴監督站 | 連南縣團結大道行政服務中心大樓13樓 | 0763-8663668 | ||
陽山縣農業機械質量投訴監督站 | 陽山縣陽城鎮韓愈路28號行政服務中心10樓 | 0763-7816906 | ||
潮州市 | 潮州市農業機械質量投訴監督站 | 潮州市西河路33號 | 0768－2895379 | |
湘橋區農業機械質量投訴監督站 | 潮州市湘橋區新洋路湘橋區政府大樓 | 0768－2219239 | ||
潮安區農業機械質量投訴監督站 | 潮州市湘橋區新春園地產大廈 | 0768－2265154 | ||
饒平縣農業機械質量投訴監督站 | 饒平縣黃岡鎮西區六號路東側 | 0768－8882409 | ||
揭陽市 | 揭陽市農業農村局農田建設與農業機械化管理科 | 揭陽市榕城區揭陽大道東12號 | 0663-8799702 | |
榕城區農業農村局綜合股 | 揭陽市榕城區政府大院東附樓內 | 0663-8623191 | ||
揭東區農村社會事業促進與農業機械化管理股 | 揭陽市揭東區城西二街 | 0663-3280559 | ||
揭西縣農業農村局農田建設股 | 揭陽市揭西縣霖都大道80號 | 0663-5582355 | ||
普寧市農業農村局農田建設與農業機械化管理股 | 揭陽普寧市黨政辦公大樓南區 | 0663-2239997 | ||
惠來縣農業農村局農田建設與農業機械化管理股 | 揭陽市惠來縣惠城鎮葵南新區農業農村局 | 0663-8186122 | ||
揭陽產業轉移工業園農機監理所 | 揭陽市榕城區馬牙安福街 | 0663-8733660 | ||
揭陽空港經濟區農業農村局 | 揭陽市空港經濟區管委10樓 | 0663-8777750 | ||
云浮市 | 云浮市農業機械質量投訴監督站 | 云浮市云城區興隆路45號 | 0766-8923251 | |
云城區農業機械投訴監督站 | 云浮市云城區園林路8號 | 0766-8812484 | ||
云安區農業機械投訴監督站 | 云浮市云安區六都鎮白沙塘行政區白云路區農業農村和水務局一樓 | 0766-8638511 | ||
羅定市農業機械投訴監督站 | 羅定市瀧洲南路4號 | 0766-3820738 | ||
新興縣農業機械質量投訴監督站 | 新興縣新城鎮北大垌文華路 | 0766-2884376 | ||
郁南縣農業機械投訴監督站 | 郁南縣都城鎮工業大道31號 | 0766-7593619 |
附件2：
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